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        如何系統性思考?抓住這幾個關鍵點

        作者:?博愛 發布時間:?2021年06月03日 11:56:09

        系統思維,是一種可以培養的能力。


        系統思考缺乏


        我們在復盤過程中,總發現大家在分析原因時,只是簡單地羅列幾方面原因,既不全面,也不深入,這樣做產生的副作用有如下幾個方面。


        1.分析很淺,無法找到問題的根本原因。2.每個人都只是依自己的習慣或經驗,站在自己的本位或局部進行思考,無法確?!翱吹饺病?。3.看不到各個利益相關者與問題的關聯及相互影響,容易導致大家“歸罪于外”,或相互指責他人是“罪魁禍首”,影響復盤效果。


        在現實生活中,盡管我們每個人都認為要有“大局觀”,實際做起來卻經常犯“本位主義”的毛病。很多時候,“盲人摸象”并不是一個故事,而是現實的寫照。系統思考的本質是整體思考,其中一個基本要求是:條理清晰地梳理復雜關系,確保不遺漏重要實體。


        在分工越來越細的今天,幾乎沒有什么工作是僅靠一個人就能完成的,合作不是問題,但是在合作過程中,一旦出現問題,經常會出現相互推諉:銷售做不好,就將原因歸咎于產品不好;產品部不愿意“背鍋”,就會說“我們的設計是沒有問題的,產品不好是生產部門的事兒”;生產部門就會推脫說“是采購部買的原材料不行”……推來推去,每個人好像都“沒問題”,最后,問題好像只能在公司外部—客戶太挑剔、競爭對手在“搞鬼”,或者市場不景氣、政府政策限制、大環境不好……一味推卸責任、“歸罪于外”,歸根結底還是線性思考模式在作怪——只是簡單地將問題歸因于一兩個因素,或者認為存在唯一的“罪魁禍首”。


        不僅如此,公司內部各個部門本來應該是按照職責分工,各司其職,沒有什么“高低貴賤”之分。事實上,如果哪個部門沒有價值,它根本就不會存在于這個系統之中。但在現實中,每個人似乎都會夸大自己工作的價值,看不起他人,形成了一條又一條“鄙視鏈”。


        具有系統思考智慧的人,既要看到自身的因素,也要看到自己與他人之間的關聯。就像《荀子·榮辱》篇所講:“自知者不怨人,知命者不怨天,怨人者窮,怨天者無志?!币馑际?,有自知之明的人不怪怨別人,懂得大勢和規律的人不埋怨老天;怪怨別人的人成不了事,埋怨老天的人沒有見識。


        從局部思考,走向系統思考


        1.局限思考是人的天性“局限思考”或“只見樹木,不見森林”是常見的“系統思考缺乏癥”之一。舉個例子,老張是某大型集成電路制造公司封裝車間的主任,他們為很多客戶同時生產多種規格、型號的IC產品,制造流程包括50多個步驟?,F在,老張遇到了一個棘手的問題:由于一些量產問題,A公司某筆訂單發生了交貨遲延,于是A公司向市場部催貨,市場部李經理希望采取措施盡快出貨。


        該公司同時生產上百個不同規格的IC產品,每個產品都有許多工序,且A公司也有許多不同批次訂單的情況下,要找到并加速該筆訂單的交貨并不容易。更別說改變計劃有可能造成生產線的混亂。但是,A公司是重要客戶,李經理親自打來電話已經說明了問題。于是,老張指派了專人跟蹤A公司的訂單,并調整生產計劃,加快進度。經過一番折騰,A公司的訂單終于交貨了。好景不長,A公司的那筆訂單出貨不久,B公司又來催貨,希望馬上拿到貨。于是,故事重新上演了一遍……結果,催貨的公司越來越多,而且是迅速增加。該公司生產線不斷中斷、調整,導致更多的交貨遲延和更多客戶抱怨。其實不只是部門負責人,作為企業家,面對的內外部實體更多且更復雜。


        包括用戶、員工、各級管理者、供應商、合作伙伴、投資者、競爭對手、政府、社區等。企業家必須具備掌握全局的系統思考能力,一方面,要考慮全面,把相關的方方面面都考慮進來,不要片面;另一方面,也要合理地設定邊界,厘清層次,把握關鍵。而產生這些問題的原因,一方面在于組織系統的動態復雜性,另一方面也與人們缺乏進行有效整體思考的技能不無關系。


        2.如何走向系統思考?實際上,本位思考幾乎堪稱我們思維的天性之一。首先,人的基本需求是生存,與生存最緊密相關的就是其身處的周邊世界。為了維持生存,人的本能是密切關注自己本位周邊的危險信號。離我們比較遠的信息,要么不可得或微弱,要么不那么迫切或重要,我們通常并不會優先處理。因此,本位主義、局限思考在某種程度上是人保護自我的本性使然。


        其次,本位思考也與信息的對稱、公開透明存在一定聯系,是人的認知系統內一系列過程或要素相互影響或作用的結果。與此同時,出于獲取全局信息的局限性,人們獲取不到足夠的全局信息,無法建立全局信念。而本地信念的強化削弱了人們對全局信息的關注,使獲取全局信息的能力被削弱。這樣就逐漸形成了牢不可破的局限思考模式。對此,系統思考為人們提供了看到整體、樹立全局意識的有力武器,使人們可以“見樹又見林”。所以在工作中,為了保證大家可以避免本文主義的局限,能夠換位思考、集思廣益,我們可以使用一個小工具,叫做“思考的羅盤”。


        思考的羅盤


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