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        “企業微信”的 20 年:騰訊是如何連接人和企業?

        作者:?博愛 發布時間:?2022年08月20日 20:08:12

        編輯導語:如今,我們工作大部分時間都在使用企業微信進行溝通,目前企業微信已然成為私域流量運營的工具之一。企業微信發展至今,經歷了哪些迭代更新?本文總結企業微信的 20 年,分析騰訊是如何將人與企業進行連接的?

        “企業微信”的 20 年:騰訊是如何連接人和企業?

        從 19 年開始,我就一直負責公司內部的微信矩陣,最開始是做微信小程序,后面開始接觸企業微信,再加上我自己還開通了個人微信公眾號。這 3 年以來,基本上我每天都在跟微信內這些產品打交道。關于小程序、公眾號和視頻號,我之前寫過很多文章,但是從來沒有提及企業微信,因為在我看來企業微信是騰訊最「復雜」與「曲折」的產品。

        「復雜」體現在從企業微信身上,我們可以看到騰訊過往多款產品的影子——從 PC 互聯網時代的 RTX 和企業 QQ 到移動互聯網時代的企業號;

        「曲折」體現在我們今天看到的企業微信跟最開始的版本已經是完全不一樣的兩款產品。

        我一直認為,我們要了解一款產品,最重要的是要弄清楚這款產品的市場定位,光記產品有哪些功能根本沒用。

        定位是一切產品功能的本源,定位反映了產品經理對市場的認知——市場缺什么,這款產品應該做什么。

        當我們了解這款產品的定位,自然而然就能理解甚至自己推導出這款產品應該有哪些具體的功能。從 2001 年的初代 RTX 開始,騰訊「泛企業微信」總共有以下 7 款產品,每款產品都有一個清晰的市場定位。接下來我就從這 7 款產品來梳理一下騰訊連接人與企業的 20 年。

        2001:RTX ——企業內部的 IM 工具

        2007:企業 QQ ——在線客服 + 營銷平臺

        2021:公眾號——企業內容發布平臺

        2021:服務號——企業輕量化服務承載平臺

        2021:企業號——依附于微信的移動辦公協作平臺

        2021:企業微信 1.0 ——獨立的移動辦公協作平臺

        2021:企業微信 3.0 ——企業私域流量運營工具

        一、2001 年:RTX ——企業內部的 IM 工具

        “企業微信”的 20 年:騰訊是如何連接人和企業?

        QQ 自 1999 年問世后,用戶量快速增長,到了 2001 年,注冊用戶數突破 2000 萬。而當時騰訊并沒有為 QQ 找到合適的商業模式,QQ 用戶很多,但是不知道怎么賺錢。

        2000 年 11 月,騰訊推出了 "QQ 俱樂部 " 的會員服務,QQ 用戶一個月只要繳納 10 元會費,就能享受 QQ 靚號、網絡收藏夾和好友列表保存等增值服務。這是騰訊乃至中國互聯網史上第一個 " 氪金 " 業務,自此騰訊走上了可恥但有用的 " 氪金 " 之路。

        可是騰訊第一個 " 氪金 " 業務并沒有成功,半年內只有 3000 個用戶成為會員。因為彼時在線支付工具還沒有像今天一樣成熟,用戶需要去郵局轉賬給騰訊。即使用戶真的很喜歡這個功能,誰又會專門跑一趟郵局呢?

        既然向個人用戶直接收費有困難,騰訊就只能向企業用戶收費了。那么騰訊可以給企業用戶提供什么付費服務呢?當然還是老本行,即時通訊工具。騰訊于 2001 年開始研發一款企業內部 IM 產品,這款產品叫做 Business QQ,后改名成 RXT(騰訊通)。

        “企業微信”的 20 年:騰訊是如何連接人和企業?

        RTX 相較于 QQ 最本質的提升總結起來就是兩方面——更安全,更易管理。RTX 服務器部署在企業內部,不用擔心信息外泄。由企業開通賬號供員工在公司局域網內使用,所以 RTX 沒有跟個人 QQ 打通,用 RTX 只能跟同事溝通。

        RTX 賬號所有權在公司,公司可以根據你的崗位職能給你開通相應的權限,也可以對員工會話記錄進行存檔和查詢,方便管理。從這里我們可以看出很多現在企業微信的功能,例如邀請制、會話存檔、權限管控等,都可以追溯到 20 年前的 RTX。目前 RTX 的官網依然支持訪問,只是在官網首頁增加了一個企業微信的鏈接。到后面我們可以發現,將接力棒交給企業微信的產品遠不止 RTX。

        “企業微信”的 20 年:騰訊是如何連接人和企業?

        RTX 后面還集成了一部分 OA 功能,但是整體定位還是企業內部的 IM 工具,其目標是可以為企業節省通信和出差費用,提升企業的信息化程度。

        可是 RTX 存在一個弊端 ——只能在局域網內跟同事溝通,沒有跟個人 QQ 進行打通。

        二、2007 年:企業 QQ ——在線客服 + 營銷平臺

        當時企業要跟個人 QQ 進行打通主要是基于兩方面訴求:

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