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        責備的藝術——來自棒球場的啟示

        作者:?博愛 發布時間:?2020年03月31日 01:02:55

         在許多公司,管理者總是盡量不去責備犯了錯誤的員工。在另外一些公司,管理者動輒責備員工,這使得員工關心如何免于責備勝過關心如何提高業績。在這種人人只求自保的組織中,責備可謂蒙受了不白之冤。

          本文作者戴維。鮑德溫曾經是美國職業棒球大聯盟的一名投球手。他認為,責備也能成為一股強大的建設性力量。責備可以成為一種有效的教育手段,幫助人們避免重蹈覆轍。如果明智、謹慎地加以利用,責備還能激勵人們竭盡全力地工作,既保持自信又專注于目標。事實上,在該責備的時候進行責備,責備就可以產生非常積極的效果。關鍵是如何運用責備手段,因為這會影響到人們如何做出決定和完成任務,并且最終影響到組織的文化和特征。

          鮑德溫最近做了一項研究,調查了經理們在美國職業棒球大聯盟中是如何做決定的。在這次調查過程中,有關責備的主題引起了他極大的興趣:責備起什么作用?如何最有效地采用責備手段?根據自己在棒球場內外的細心觀察,鮑德溫總結出了有關責備的五條重要原則:知道何時該責備、何時不該責備 許多人不知道什么時候應當責備別人的錯誤,什么時候不應當求全責備。有經驗的棒球隊經理懂得,嚴厲斥責球員的動作失誤通常是毫無用處的,但對于球員的判斷失誤,責備可能非常有效,可以幫助他們改掉舊的習慣。

          在私下里責備,在公開場合表揚 優秀的棒球隊經理從來不當著眾人的面訓斥球員,并且善于在公開場合表揚球員的優異表現。

          不責備遠比責備更糟糕 因犯了大錯而受經理批評固然不是一件愉快的事情,但比不受一點責備強得多。當一名球員把事情搞砸了,卻沒有人說什么,他反而會感到不安。

          避免推卸責任的現象 有時候球員總是把責任推得干干凈凈,甚至在賽前就想好各種借口。球隊的經理必須發現并糾正這種做法。

          意識到責備首先會影響自信心 如果一支球隊中人人都擔驚受怕,害怕受到責備,這種氣氛就會逐漸削弱球員的信心。不久,整個球隊就會陷入低迷狀態。

          在本文中,鮑德溫引用了棒球運動中的大量事例,包括自己的親身經歷,來說明自己的觀點。他認為,上述各項原則適用于任何組織,不管是洛杉磯道奇隊、通用汽車公司,還是剛創建的小公司。遵循這些原則的管理者,會以最積極、最有效的方式運用責備手段來改進業績。掌握了這一微妙的藝術,管理者可以避免過多的責備和過少的責備,因為前者會挫傷人們的信心,而后者無法激勵人們充分發揮自己的潛力。

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